Für alle die meinen man sollte Deutsche Firmen bevorzugen, hier ein Musterbeispiel warum nicht . So ein Support im Jahr 2026 verdient eine eigene Geschichte
Mein TV sollte von dem Glasregal an die Wand wandern. Und weil ich wenn möglich örtliche kaufleute unterstütze und grad beim OBI war , hab ich dorz einen Wandhalter für den 55 Zoll Panasonic TV gekauft . Von einem DEUTSCHEN Unternehmen, das auf der Verpackung sogar mit der Nationalflagge wirbt .
Nur für absolut exakte Ziegelmauern
Zuhause beim Auspacken fällt mir schon auf, dass die Wandhalterung zwar beiliegend Dübel und Schrauben hat, diese aber durch runde Löcher geschraubt werden müssen. Selbst das einfachste Gemüt weiss, dass Ziegelmauern nicht immer die Löcher millimetergenau bohren lassen. Und daher war meine TV Halterung auch nicht 100 % gerade an der Wand sondern um genau 1 (!) Grad schief. Kein Problem, dachte ich , kann man ja an der VESA Halterung korrigieren.
Die Volksrepublik China mit deutscher Flagge
Aufgefallen auf der Verpackung ist mir aber auch ein in winzigster Schrift kaum zu lesender Hinweis: Made in P.R.C . Das heisst nicht Preussische Region Corrbus oder so , sondern Peoples Republic of China . Soweit zu der deutschen Flagge auf der Verpackung .
Nachdem der TV nun an der Wand hing , zeigte er ein auffälliges Verhalten: Er gleitet ungebremst nach rechts weg , bis er irgendwo ansteht . Die Drehgelenke sind auf einfachste Weise eingeschlagen und NICHT zu arretieren. D.H. Man muss den an der Wand hängenden TV aufhalten , mit Besenstil oder sonst wie .
Das geht natürlich nicht mit mir und deshalb schreibe ich eine Mail an support@schwaiger.de. Ergebnis : Keines. Nach vier Tagen schreibe ich nochmals, diesmal mit dem Hinweis auf einen eventuell zu verfassenden Bericht auf meiner öffentlichen Website .
Telefonisch gehts auch nicht besser
Wieder nix . Aber so leicht gibt unsereiner nicht auf, und ruft nach weiteren 4 Tagen bei der „Hotline“ an.
Die Frage ob die E-Mail Adresse nur zum Spaß existiert , verneint man. Der eifrige und hilfsbereite aber hilflose Mitarbeiter findet aber keine meiner (signiert abgesendeten) Mails. Und ersucht mich daher nochmals an helpdesk@schwaiger.de zu senden . Mach ich innerhlb von Sekunden , aber er findet immer noch nichts .
„Wenn sie innerhalb von 5 Tagen nicht hören von uns , bitte melden sie sich nochmals.“
Meine Antwort war klassisch aus Wilhelm Tell: „ Sie aber sagen Ihrem Hauptmann, er kann mich … „
Drei Stunden später dann … eine Mail. Ich hab eine Ticketnummer bekommen. Und gleich noch eine: Ein neues Ticket wurde erstellt . Vermutlich elektrisch generiert von Windows 95 oder SAP 1.0.
Nachdem ich einen Bericht versprochen habe, ist er hier zu lesen , falls sich noch was tut , liest man es auch hier.
PS
“ Mit einem Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit konnte das Unternehmen über die Jahrzehnte hinweg wachsen “ und „durch innovative Produkte und höchste Qualitätsstandards einen Namen gemacht “ , so tönt es auf der Website des Unternehmens .
Einen Dreck scheren tut sich meiner Meinung nach die Firma um Kunden. Es ist jetzt der 1. Juni und immer noch keine Antwort von Schwaiger.
Obi scheint nicht besser zu sein, ausser zwei Entschuldigungs-Mails , habe ich auch nichts erhalten. Wahrscheinlich warten sie auf eine Stellungnahme von Schwaiger. Aber diese Firma kann man nur tunlichst vermeiden .
PPS : Ja, die Schwaiger Gesmbh ist wirklich eine seltsame Firma . Ich habe meine Probleme auch im Hinweisgebersystem der Firma hinterlassen . Jetzt, nach einer Woche bekomme ich eine Mail mit einem Link zur Antwort. Da muss ich aber einen User und ein PW eingeben, das offenbar nicht gespeichert wurde für diese Website. Nachdem ich eine „Ich hab mein PW vergessen“ Prozedur durchgeführt habe, kann ich den verschlüsselten Bericht nicht mehr lesen . Weil ich das PW geändert habe. Eine IT Abteilung, die sowas fabriziert, eine Hinweisprozedur die nicht funktioniert , ich mag mir gar nicht vorstellen, was sonst noch alles passiert in diesem „System“. Gottseidank ist wenigsten der Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit. OIDA!
PPPS : Wir schreiben den 13 Juli. Hab noch nichts von Schwaiger gehört . Auch die mir zugesandte Nachricht ist noch gesperrt für mich . Daher Anruf bei Schwaiger. Nach 6 Minuten Wartezeit teilt mir die Telefonanlage mit, dass der Anruf nicht beantwortet werden kann. Und aufgelegt.
Auch Obi hat noch nicht geantwortet auf meine Eingabe. Wir warten weiter.
PPPPS: Erneuter Anruf bei der Supporttelefonnummer von Schwaiger. Ja , mein Ticket findet er jetzt , aber er ist noch in Kontakt mit Kollegen, da kann er noch nichts dazu sagen. Dass die Fa. Schwaiger ein Hinweisgebersystem hat, weiss der gute Mann nicht. Auch die Website schwaiger.interne-meldestelle.de sieht er zum ersten Mal nach meinem Hinweis. Aber warum ich seit einer Woche dort keinen Zugang habe, auf einen Bericht, den ich erhalten sollte, weiss er auch nicht. Seine Bitte ihm das alles noch mals auf helpdesk@schwaiger.de komme ich nicht mehr nach. Next Step ist die Geschäftsführung .
Die Antwort von Schweiger :
Sehr geehrter Herr Haberfellner ⏯🎶,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die etwas späte Antwort. Leider war hier anscheinend Ihre Mail etwas in unserem Mailsystem hängen geblieben. Ihre bisherige Erfahrung mit unserem Support/Hotline bedauere ich zutiefst. Leider kann es sein, dass bei unserer Hotline alle im Gespräch sind und wir somit einzelne Anrufe vorübergehend nicht annehmen können. Hier bieten wir auch gern an, uns die Rufnummer, am besten per E-Mail an helpdesk@schwaiger.de bzw. in Ihrem Fall am besten in Antwort auf diese Mail, mitzuteilen, dann rufen wir auch gern schnellstmöglich zurück. Bezüglich der Halterung sollte diese eigentlich „von selbst“ halten und die Gelenke nicht eigenmächtig nach links oder rechts ausschwenken. Könnten Sie mir hier bitte einmal ein Bild von der Montagesituation an der Wand schicken? Basierend darauf prüfe ich den Fall gern und schaue, wie wir hier weiter vorgehen, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
Ihr Schwaiger Service Team
Meine Antwort:
Dass zwei E-Mails , die signiert abgesendet wurden, verloren gehen können bei euch , spricht gegen eure IT . Dass ein Mitarbeiter, den ich angerufen habe , weder die E.Mails gefunden hat, noch eine auf helpdesk@schwaiger.de gesendete lesen konnte , ebenfalls.
Die Gelenke . welche seitlich schwanken, sind in China nur eingeschlagen, aber nicht arretierbar. Dass die Löcher in dem Wandbefestigungspanel nicht schlitzförmig sondern rund sind verunmöglicht eine Korrektur der Wandhalterung an der Ziegelmauer. Dadurch hängt die Grundplatte um 1-2 Grad (maximal) . Wäre eine Arretierschraube vorhanden, kein Problem.
Hier zwei Bilder der Wandhalterung , was das bringen soll nach einem genauen Bericht auf https://haberfellner.net/2026/06/haende-weg-von-tv-halterung-von-schwaiger-bei-obi/ entzieht sich meiner Beurteilung .
Bitte nächstesmal um eine Lösung , keine Entschuldigung für euren schwachen Service.
Und wieder Schwaiger : vielen Dank für die Rückmeldung. Anhand der Bilder sieht die Halterung eigentlich normal aus und sollte nicht einfach nach rechts wegklappen. Den Bericht habe ich gelesen. Ich bin hier auf jeden Fall im Austausch mit Kollegen um hier eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung anbieten zu können. Um einschätzen zu können, wie eine solche aussehen kann, hatte ich aber die Bilder benötigt. Ich melde mich in Kürze wieder bei Ihnen.
Kein Eingehen auf die einfache Analyse der fehlenden Feststellschraube. Keine Erklärung warum man die chinesische Herkunft hinter P.R.C und deutscher Flagge versteckt . Damit kein Mißverständnis aufkommt: Ich kaufe sicher eine echte Chinesische Halterung, die haben Feststellschrauben und schnellen Service. Beim letzten Gebrechen einer SSD auf Aliexpress hatte ich das Geld innerhalb von 3 Tagen zurück.
Wir schreiben das Jahr 2026 zumindest in diesem Blog. Bei Schwaiger eher nicht.